Häufig gestellte Fragen
Die folgenden Antworten decken die häufigsten Fragen zu Bestellung, Lieferung, Widerruf und Gewährleistung ab. Wenn Sie hier nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie uns an kontakt@dacenergy.de oder rufen Sie an unter +49 162 927 0553.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt. Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout gesondert ausgewiesen.
Wann geht das Eigentum an der Ware über?
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises unser Eigentum.
Haben Sie ein Ladengeschäft?
Nein. Wir sind ein reiner Onlineshop. Alle Bestellungen werden über die Website aufgegeben und per Paketdienst geliefert.
Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir liefern an Lieferadressen in Deutschland. Die Lieferung erfolgt per Paketdienst, abhängig von Zieladresse und Verfügbarkeit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern beim jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit in der Regel 5 bis 7 Werktage nach Versandbestätigung. Bei Vorkasse beginnt die Frist nach Zahlungseingang, bei anderen Zahlungsarten nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Falls keine Lieferzeit angegeben wurde, erfolgt die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von Lieferland, Gewicht beziehungsweise Volumen und Versandart ab. Sie werden im Warenkorb und im Checkout transparent angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sofern verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand eine E-Mail mit Versandbestätigung und Tracking-Informationen.
Sind Teillieferungen möglich?
Ja, sofern dies für Sie zumutbar ist. Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart.
Was passiert bei einer falschen Lieferadresse?
Bitte prüfen Sie, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Zusätzliche Kosten, die durch eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse oder durch Nichtannahme entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit gesetzlich zulässig.
Transportschäden und Falschlieferung
Die Ware ist beschädigt angekommen. Was tun?
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt. Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu vermerken und uns unverzüglich zu kontaktieren, unter kontakt@dacenergy.de oder +49 162 927 0553.
Widerruf und Rückerstattung
Wie lange habe ich ein Widerrufsrecht?
Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt sie mit Erhalt der letzten Ware.
Wie erkläre ich den Widerruf?
Mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail an kontakt@dacenergy.de oder per Brief an Dac Energy Technology SRL, Str. Gazului 113, 117512 Smeura, Arges, Rumänien. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Retouren und Widerruf, seine Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
Bekomme ich auch die Versandkosten zurück?
Ja. Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Entgelte werden Ihnen dafür nicht berechnet.
Können Sie die Rückzahlung verzögern?
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bis wann muss ich die Ware zurücksenden?
Unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Muss ich für Gebrauchsspuren aufkommen?
Nur dann, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Bei welchen Waren gilt kein Widerrufsrecht?
Bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individueller Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind; bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; sowie bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger unter den gesetzlich geregelten Voraussetzungen.
Gewährleistung
Wie lange habe ich Gewährleistung?
Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte nach § 434 ff. BGB. Die Gewährleistungsfrist beträgt für neue Waren zwei Jahre ab Übergabe.
Gilt das auch für gebrauchte Waren?
Bei gebrauchten Sachen kann die Gewährleistungsfrist gemäß § 476 Absatz 2 BGB auf ein Jahr verkürzt werden, sofern dies vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart wurde.
Kontakt
Wie erreiche ich Sie?
Per E-Mail an kontakt@dacenergy.de oder telefonisch unter +49 162 927 0553.
Wer steht hinter dem Shop?
Dac Energy Technology SRL, Str. Gazului 113, 117512 Smeura, Arges, Rumänien. Weitere Angaben finden Sie im Impressum.
Ausführliche Informationen finden Sie auf den Seiten Versand & Lieferung, Retouren & Widerruf und AGB. Die Antworten hier sind eine Zusammenfassung; im Zweifel gilt der Text auf den jeweiligen Seiten.
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